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传统IT架构重构 实现多触点地高效触达客户 为客

时间 2021-08-15 11:42

  原标题:传统IT架构重构 实现多触点地高效触达客户 为客户创造智慧“魔方”客服中台

  近日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军接受联想内网专访回顾联想变革之路说到,企业要想跨越数智化转型的鸿沟,答案必须是“技术创新”,“以客户为中心”转型,以智能化技术助力联想突破传统业务瓶颈,同时驱动新业务的诞生。

  联想中国用了4年时间,重构了一体化的“擎天”新IT引擎。该IT引擎包含边缘云、IaaS、跨行业通用GPaaS及不同垂直领域的VPaaS,具备了以下三大特征,分别是:

  云原生,即依托微服务框架、容器技术、DevOps 平台、智能运维平台等,在边云协同的混合云架构下,使复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制。

  中台化,即将通用化技术和业务能力抽象、解耦、打包、开放,使海量的物联网终端设备和各种场景应用可以一体化、低成本部署及快速迭代。

  AI智能,即通过模块化、自学习的AI引擎,辅之以大数据平台,嵌入到各行业场景应用中,让效率提升、价值创造、决策管理全面“智慧”化。

  在客户直达模式变革的驱动下,联想中国多触点地高效触达客户,形成了MarTech的市场管理中台和SalesTech销售管理中台,为了更好地服务客户创造了智慧“魔方”客服中台。

  值得一提的是合肥联宝科技,它是联想(全球)最大的PC研发和制造基地,在联想的数智化变革过程中,建立了完整的数字化供应链体系,并逐步发展完善成为“智能化供应链”。

  这过程中改变的不只是直达客户的前端中台化,还包括后端供应链的大中台变革。返回搜狐,查看更多

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